Política de envío
En Copos Creativos elaboramos cada pieza con dedicación y atención al detalle. Trabajamos en pequeñas cantidades y algunos productos comienzan a producirse después de confirmar la compra, lo que nos permite conservar su carácter artesanal y especial.
A continuación, encontrarás la información relacionada con la preparación y el envío de tu pedido.
Preparación de pedidos
Aunque un producto aparezca disponible en nuestra página web, esto significa que puede comprarse, pero no necesariamente que se encuentre listo para despacho inmediato.
Los productos disponibles pueden requerir entre 1 y 2 días hábiles de preparación antes de ser entregados a la transportadora.
Los pedidos personalizados, empresariales o por volumen tienen un tiempo estimado de producción de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del producto, la cantidad y las características solicitadas. Este plazo será confirmado antes de iniciar la producción.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos de preparación pueden extenderse. En Copos trabajamos con el tiempo y el cuidado necesarios para garantizar que cada pieza sea entregada en las mejores condiciones.
Envíos dentro de Colombia
Realizamos envíos a Bogotá y a diferentes ciudades del país mediante transportadoras aliadas.
Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado al operador logístico. A partir de ese momento, los tiempos estimados de transporte son:
- Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles.
- Otras ciudades de Colombia: entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias externas.
Los pedidos en Bogotá también se envían mediante nuestras transportadoras aliadas. No manejamos entregas inmediatas ni recogidas directas en nuestro lugar de producción.
Confirmación del envío
Cuando tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás la confirmación del despacho y la información disponible para realizar el seguimiento.
Costos de envío
El costo del envío será calculado durante el proceso de compra en nuestra página web o informado por nuestra asesora antes de confirmar el pedido.
El valor puede variar según:
- La ciudad de destino.
- El tamaño y peso del paquete.
- La empresa transportadora utilizada.
Seguimiento y novedades durante el transporte
Una vez entregado el pedido a la transportadora, los tiempos y movimientos del paquete dependen del operador logístico.
Si se presenta un retraso, pérdida o daño durante el transporte, comunícate con nosotros. Te ayudaremos a realizar el seguimiento y a gestionar la reclamación correspondiente con la transportadora.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Número de contacto.
- Ciudad y departamento.
- Dirección, barrio y datos complementarios necesarios.
Copos Creativos no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada al realizar la compra.
Pedidos no entregados
Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta o rechazo del pedido, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Pedidos personalizados
Los productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente no podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de producción.
✨ “Cada pedido en Copos Creativos se prepara con dedicación y cuidado para que recibas un producto único y especial.”