Política de reembolso
En Copos Creativos elaboramos cada pieza con dedicación y cuidado. Trabajamos artesanalmente, en pequeñas cantidades y, en algunas líneas, desarrollamos productos especialmente para cada cliente.
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente el producto, las cantidades y la información suministrada.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
Para solicitarlo, deberá comunicarse a través de nuestro canal de atención por WhatsApp, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
Condiciones para aceptar la devolución
El producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir sus accesorios, etiquetas o elementos complementarios.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Copos Creativos verificará el estado del producto una vez sea recibido.
Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo acordado con el cliente, dentro del plazo legal correspondiente, que no podrá exceder los treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho de retracto.
Costos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y devolución deberán ser asumidos por el cliente.
Si la devolución se origina por un error atribuible a Copos Creativos, un producto incorrecto o un defecto de fabricación, Copos asumirá los costos correspondientes, después de evaluar el caso.
Productos personalizados
El derecho de retracto no aplica para productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En Copos Creativos, esta condición puede aplicar a:
- Agendas personalizadas.
- Mugs personalizados.
- Termos pintados a mano con mascotas.
- Pañoletas personalizadas.
- Llaveros impresos en 3D personalizados.
- Otros pedidos empresariales o por volumen desarrollados según especificaciones previamente aprobadas.
Antes de iniciar la producción, el cliente deberá verificar cuidadosamente nombres, fechas, textos, colores, imágenes, logotipos, cantidades y demás características solicitadas.
Una vez aprobada la propuesta e iniciado el proceso de elaboración, no será posible cancelar el pedido ni realizar modificaciones que afecten el trabajo ya ejecutado o los materiales utilizados.
Productos con defectos o errores
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, con un posible defecto de fabricación o con daños visibles, comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp.
Para facilitar la evaluación, recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción de la novedad.
Revisaremos la situación y, cuando corresponda, ofreceremos la reparación, reposición, cambio, devolución u otra solución aplicable.
Este plazo recomendado para realizar el reporte inicial no limita los derechos de garantía reconocidos por la legislación colombiana.
Variaciones del trabajo artesanal
Debido a que nuestras piezas son elaboradas artesanalmente, pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, acabado o ubicación de ciertos elementos.
Estas diferencias hacen parte de la naturaleza del trabajo manual y no se consideran defectos, siempre que no afecten la calidad, funcionalidad ni características esenciales del producto.
Cada pieza de Copos Creativos se prepara con dedicación para que recibas un producto especial, cuidadosamente elaborado y lleno de identidad.