Política de reembolso
En Copos Creativos elaboramos cada producto con dedicación y cuidado para ofrecer piezas únicas y especiales. Muchos de nuestros artículos son hechos a mano o personalizados, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.
Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con nuestra línea de atención vía WhatsApp, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a realizar el reembolso correspondiente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
Costos de envío
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o errores en el envío atribuibles a Copos Creativos.
Pedidos personalizados
En Copos Creativos ofrecemos productos personalizados y elaborados bajo pedido, tales como mugs, llaveros, papelería, velas, tortas y otros artículos diseñados especialmente para cada cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos:
- No se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.
- El cliente debe verificar cuidadosamente nombres, fechas, colores, diseños o especificaciones solicitadas antes de aprobar la elaboración del producto.
- Una vez iniciado el proceso de producción, no será posible realizar modificaciones en el pedido.
En caso de presentarse algún defecto de fabricación o error atribuible a Copos Creativos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica para evaluar la situación y ofrecer una solución.
✨ “Cada producto de Copos Creativos es elaborado especialmente para ti, por lo que algunos artículos pueden tener ligeras variaciones propias del trabajo artesanal.”